betty海外生活，海外生活vlog

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于betty海外生活的问题，于是小编就整理了1个相关介绍betty海外生活的解答，让我们一起看看吧。

如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户？

如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户？

这里是两个问题：如何跟进维护老客户？ 如何跟进潜在客户。

我们先讲一下如何跟进维护老客户？

所有的老客户都是由潜在客户转化而来的。开发一个客户比跟进一个老客户多投入五倍的精力。所以说，跟进维护好老客户至关重要。

• 专业性强

无论做什么产品，都要对产品的属性、特点、技术、卖点等都要了如指掌。面对客户对产品的不同问题，能够对答如流，说到点上。不说成为行家，最起码是个专家。

举一个例子: 在我刚入职一年，一直由我跟进的客户分给了一个新人，有一次客户问: 能不能给我发一些古典款式? 新人同事不***思索的回复了客户。要求客户发一些图片作为参考。然后客户回复了一句话: where is betty?(betty 在哪里？) 这个人就是我。我不是在炫耀自己，只是以此为例来说明对产品熟悉了解是多么的重要。大家都知道，跟专业的人沟通省时省力，不容易出错误。这也是客户所想的。

• 用心对待客户的一切事宜
  

1. 样品

在确认打样之前，一定要确定完全理解了客户的要求。并且确定好能如期交样。在打样过程中，如若有什么问题，要及时与客户沟通。例如: 一条项链，要是按照客户的要求用单圈，橡胶就过不了拉力测试。这个问题需要跟客户去沟通，建议客户换圈。这样做不但能让客户觉的你很认真负责，又很专业，而且避免了生产大货过程中遇到拉力测试不过的问题。

2. 报价

报价是一门很深的学问。一份好的报价，能让客户记住公司，有显示报价人的专业性。报价内容一定要包含以下几个点:

1. ）公司名称，地址，电话，邮箱

2. ）产品图片，编号，单价，起定量(要是有的话)，报价术语(FOB, CIF等)

3. ）产品的优势

例如, 以项链为例，珠子不褪色，电镀层可以保持一年不褪色等。

4. ）付款条件

5. ）包装方式

6.） 报价人，报价日期，价格有效期

3. 订单

跟进客户订单的过程中，要经常性的跟客户沟通生产进度，及时反映存在的问题，并提供解决的办法。如若能够顺利完成跟进一张订单，后面的订单不用发愁，客户自然会下单过来。因为你的操作得到了客户的认可，不用客户操心，而且无问题及时出货，这是客户最关心的，也是所期望的。

把老客服务好了，不但这个客户的订单源源不断，而且还会转介绍别的客户给你们公司。这是倍增的趋势。快而准。

• 特殊节日送上特殊祝福

要了解客户所在国家节***日，在不同的节日，写一封祝福的邮件，并附上有象征意义的图片发送给客户。客户生日，可以送一个价值不高的小礼物。

• 平时多沟通交流

平时可以通过网上聊天工具跟客户进行沟通交流，可以侧面问一下客户自己产品在他们国家的销量，他们市场对自己产品的需求。有无***来中国，最近需要什么样的款式，自己公司开发了一些款式，问客户是否需要看看。

• 关注客户网站，搜索海关数据

多看一下客户网站的新款产品，也是客户的需求，通过海关数据查询，看一下客户是否有其它产品的***购，也是产品的一个指导方向。

维护老客户最重要的是：不断通过平时的沟通，服务客户，不断积累客户对你的信任。最终让客户依赖并信任你以及你的公司。

如何跟进潜在客户?

在上面回答如何跟进维护老客户问题中，除了订单部分，其他点也适合于跟进潜在客户。

• 将潜在客户分为：经常询价，有打样不下单型，经常询价不下单型，偶尔询价不下单型。
• 根据客户的邮件内容，分析客户经常询价不下单的原因。是否比同行价格高？要去了解市场价格，同行价格，以及通过网络搜索客户公司的规模，***购价格范围，现有合作供应商的规模等。通过了解到的原因，注意以后报价给客户，避免之前出现的问题。
• 着重跟进经常询价有效客户。
• 将自己公司的优势，以及产品的优势，都要简明扼要的介绍给客户。在邮件里面，可以说邮寄一本公司小册子给客户。小册子篇幅不要过大，着重突出具有优势的产品，以及销量比较好产品，让客户对公司产生想进一步了解的欲望。这是成功跟进潜在客户的第一步，也是最重要的一步。
• 要通过与客户沟通，或者客户网站，或者海关数据查询客户***购产品，来确定客户的需求，有针对性的推荐自己专长的产品，供客户参考选择。
• 潜在客户，不一定都是专家，所以与他们沟通，一定要显示出自己的专业性。询价里面，客户描述不齐全的，而且又会影响价格的，需要让客户提供更详细的内容，一定要解释清楚，让客户觉得你就是一个专家，与你合作很有安全感。

与新客户沟通，最重要的是：一定要专业。

希望以上回答有所帮助。我是外贸知识一点通，欢迎大家关注。

老客户维护客情

客情维护的几个注意点：

1）第一通电话，第一印象；

吸引对方，传递高价值信息，表达专业度；

语速、语调、语态、语气；

自信；

笑容；

用心是关键！

2）日常维护以及事务处理；

日常事务；

异议处理；

客户情绪处理；

想着客户，给甜头；

日常维护特别重要！

3）多沟通，培养“粉丝”；

体现专业度；

聊点别的；

站在客户角度，同仇敌忾；

你的时间，就是客户的时间；

所有的关系网我们都需要维护

成交之后我们应该做什么？

联系时间间隔：1个月联系至少2次（建议利用下午4点以后的时间维护老客户）；

联系目的：

1）咨询推广效果；

2）维护好关系；

3）帮助客服/后期人员续费、老客户转介绍；

发掘好客户背后的关系网，这是宝藏！

争取转介绍时的要领：

1）关心客户,咨询效果怎么样？（如客户有问题要立即把客户的建议笔记下来，及时作相应的处理，让他们对你产生一种信任感）；

2）随时观察老客户的经营状况；

3）经常向老客户介绍最新的产品信息，帮助他掌握最新动态。（不要总是谈及生意，免得对方有压力！）；

4）顺便拜访（利用出访的机会拜访附近的老客户，维护客户关系）；

5）要亲切、礼貌和真城,用引导性问题争取名单。 （切记不要过份恭维和拍马屁,把客户做朋友,最重要的是真诚）；

6）大胆的要求介绍。（不要不好意思，只要你敢张嘴，机会就有50%）；

每一个销售人员都不容易，加油！

运营猫笔记：怎么应对没意向的客户和已成交的客户的客户，处理好的人业绩一定会做得好。因为这些客户会占用你的精力。没必要把更多的时间花在没有意向的客户上面；要额外花一部分时间在已成交的客户上面。为什么有些人业绩做得越来越好，因为他懂得挖掘客户背后的宝藏。你懂了吗？

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到此，以上就是小编对于betty海外生活的问题就介绍到这了，希望介绍关于betty海外生活的1点解答对大家有用。